Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Společnost FREESERVIS s.r.o., IČ: 27995941, se sídlem Písecká 1332/11, 326 00 Plzeň, vydává v souladu s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“).

Tyto VOP upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při poskytování služeb v oblasti informačních technologií, zejména webhostingových služeb, registrace a správy domén, e-mailových služeb, tvorby a správy webových stránek, správy serverů, technické podpory, programátorských prací a bezpečnostních zásahů.

Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy, objednávky nebo cenové nabídky uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, pokud není písemně sjednáno jinak.

Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí zejména občanským zákoníkem a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

2. Smluvní strany

Poskytovatelem je společnost FREESERVIS s.r.o., IČ: 27995941, se sídlem Písecká 1332/11, 326 00 Plzeň, provozující webové stránky www.webprofirmy.cz.

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si u Poskytovatele objedná službu, využívá poskytovanou službu nebo potvrdí cenovou nabídku Poskytovatele.

Tyto VOP jsou určeny zejména pro vztahy mezi Poskytovatelem a podnikateli nebo právnickými osobami. Pokud je Zákazníkem spotřebitel, použijí se ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele v rozsahu, v jakém je nelze smluvně vyloučit.

3. Definice pojmů

Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam:

• Služba znamená jakoukoliv službu poskytovanou Poskytovatelem Zákazníkovi, zejména hosting, správu webu, registraci domény, e-mailové služby, technickou podporu nebo programátorské práce.
• Objednávka znamená požadavek Zákazníka na poskytnutí Služby učiněný písemně, e-mailem, telefonicky, prostřednictvím webového formuláře nebo jiným prokazatelným způsobem.
• Smlouva znamená smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniklý objednáním Služby, potvrzením cenové nabídky, zaplacením Služby nebo faktickým využíváním Služby.
• Fakturační období znamená období, na které je Služba objednána a účtována.
• Server znamená fyzický nebo virtuální server, na kterém jsou provozovány Služby Poskytovatele nebo Zákazníka.
• Zákaznická data znamenají data, soubory, databáze, e-maily, webové aplikace a další obsah uložený Zákazníkem nebo pro Zákazníka v rámci poskytovaných Služeb.
• Webová aplikace znamená zejména webové stránky, e-shop, redakční systém, rozšíření, šablony, pluginy a související software.
• Malware znamená škodlivý nebo podezřelý kód, skript, soubor nebo aplikaci, která může ohrozit bezpečnost serveru, webu, návštěvníků nebo třetích osob.
• Spam znamená nevyžádané obchodní nebo jiné hromadně rozesílané sdělení.
• Závadný obsah znamená obsah, který je v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy, právy třetích osob, těmito VOP nebo oprávněnými zájmy Poskytovatele.
• Oznámení znamená sdělení zaslané e-mailem, prostřednictvím zákaznické podpory, zveřejněné na webových stránkách Poskytovatele nebo doručené jiným vhodným způsobem.

4. Rozsah poskytovaných služeb

Poskytovatel poskytuje zejména následující Služby:

• webhostingové služby,
• správu serverů,
• registraci, prodloužení a správu domén,
• e-mailové služby a správu e-mailových schránek,
• tvorbu webových stránek a e-shopů,
• správu redakčních systémů, zejména Joomla a WordPress,
• technickou podporu,
• programátorské práce,
• migrace webů a e-mailových služeb,
• bezpečnostní zásahy, odstranění malware a obnovu provozu služeb.

Konkrétní rozsah Služby je vždy určen objednávkou, cenovou nabídkou, smlouvou, e-mailovou komunikací nebo aktuálním ceníkem Poskytovatele.

5. Objednávka a vznik smlouvy

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká zejména odesláním objednávky, potvrzením cenové nabídky, objednáním Služby e-mailem nebo telefonicky, zaplacením vystavené faktury nebo faktickým využíváním poskytované Služby.

Objednáním Služby Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, rozumí jejich obsahu a souhlasí s nimi.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout objednávku zejména v případě, že Zákazník uvede nepravdivé nebo neúplné údaje, odmítne součinnost, má vůči Poskytovateli neuhrazené závazky nebo je důvodné podezření, že požadovaná Služba bude využívána v rozporu s právními předpisy nebo těmito VOP.

V případě objednávky učiněné telefonicky nebo ústně může být za potvrzení objednávky považována také úhrada vystavené faktury nebo zahájení využívání Služby.

6. Ceny a platební podmínky

Cena Služeb se řídí aktuálním ceníkem Poskytovatele, individuální cenovou nabídkou nebo samostatnou dohodou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

Faktury jsou splatné do 14 dnů od data vystavení, není-li na faktuře nebo v dohodě uvedeno jinak.

Platba je považována za uhrazenou okamžikem připsání celé částky na bankovní účet Poskytovatele pod správným variabilním symbolem nebo s jinou identifikací platby.

Při prodlení s úhradou delším než 15 dnů je Poskytovatel oprávněn Službu dočasně omezit nebo pozastavit. Při prodlení delším než 30 dnů je Poskytovatel oprávněn Službu ukončit.

Poskytovatel je oprávněn účtovat Zákazníkovi zákonný úrok z prodlení a náklady spojené s vymáháním pohledávky.

Uhrazené platby za již započaté fakturační období se nevracejí, není-li písemně dohodnuto jinak.

7. Webhosting a serverové služby

Poskytovatel vynakládá přiměřené odborné úsilí k zajištění spolehlivého provozu webhostingových a serverových služeb.

Cílová dostupnost hostingových a serverových služeb činí 99,5 % za kalendářní rok. Tato hodnota je cílovým provozním parametrem a nezakládá nárok na finanční kompenzaci, pokud není samostatnou SLA smlouvou sjednáno jinak.

Do dostupnosti Služby se nezapočítávají plánované odstávky, bezpečnostní zásahy, výpadky způsobené třetími stranami, vyšší moc, útoky na infrastrukturu, výpadky internetových tras, výpadky dodavatelů energií nebo zásahy vyvolané porušením povinností Zákazníka.

Poskytovatel je oprávněn provádět plánované odstávky za účelem údržby, aktualizací, oprav, změn infrastruktury nebo zvýšení bezpečnosti. Pokud je to možné, informuje o plánované odstávce Zákazníka předem.

Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost Služby způsobenou okolnostmi, které nemohl přiměřeně ovlivnit.

8. Registrace a správa domén

Registrace domén se řídí pravidly příslušného správce domény nejvyšší úrovně, zejména pravidly CZ.NIC u domén .cz a pravidly dalších registrů u ostatních domén.

Domény jsou registrovány na údaje Zákazníka, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů potřebných pro registraci a správu domény.

Poskytovatel neodpovídá za neprodloužení domény v případě, že Zákazník neuhradí řádně a včas fakturu nebo neposkytne potřebnou součinnost.

Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí registrátora, správce domény, arbitrážního orgánu, soudu nebo jiného příslušného subjektu týkající se registrace, převodu, pozastavení nebo zrušení domény.

9. E-mailové služby

Poskytovatel může Zákazníkovi poskytovat e-mailové služby formou vlastního mailhostingu, prostřednictvím služeb třetích stran nebo formou správy e-mailových služeb jiných poskytovatelů.

Poskytovatel neodpovídá za doručitelnost e-mailů do schránek příjemců, za označení zpráv jako spam, za pravidla antispamových filtrů, za blokace na straně příjemců ani za omezení služeb třetích stran, zejména společností Google, Microsoft, Seznam nebo dalších poskytovatelů.

Zákazník je povinen chránit přístupové údaje ke svým e-mailovým schránkám a zajistit, aby e-mailové služby nebyly zneužívány k rozesílání spamu, phishingu, malware nebo jiného závadného obsahu.

V případě podezření na zneužití e-mailové služby je Poskytovatel oprávněn dočasně omezit nebo zablokovat odesílání e-mailů, změnit hesla nebo provést jiné nezbytné bezpečnostní opatření.

10. Tvorba a správa webových aplikací

Poskytovatel může pro Zákazníka vytvářet, upravovat, aktualizovat a spravovat webové stránky, e-shopy, redakční systémy, šablony, pluginy, rozšíření a další webové aplikace.

Pokud není sjednána pravidelná správa webu, nejsou aktualizace redakčního systému, pluginů, šablon, rozšíření ani průběžná bezpečnostní kontrola součástí webhostingové služby.

Poskytovatel neodpovídá za vady nebo škody vzniklé používáním neaktuálního softwaru, nekompatibilitou rozšíření třetích stran, ukončením podpory ze strany výrobce softwaru, neodborným zásahem Zákazníka nebo zásahem jiné osoby.

Pokud Zákazník odmítne doporučenou aktualizaci, bezpečnostní opatření nebo migraci na podporovanou verzi systému, nenese Poskytovatel odpovědnost za následné bezpečnostní incidenty, nefunkčnost, ztrátu dat nebo jiné škody s tím související.

Programátorské práce a úpravy webových aplikací jsou poskytovány jako odborná činnost. Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétního obchodního, marketingového nebo ekonomického výsledku.

11. Bezpečnost, malware a závadný obsah

Zákazník nesmí prostřednictvím Služeb ukládat, provozovat, šířit ani zpřístupňovat závadný obsah, malware, phishing, spam, nelegální software, obsah porušující práva třetích osob nebo obsah, který nepřiměřeně zatěžuje infrastrukturu Poskytovatele.

Poskytovatel je oprávněn bez předchozího upozornění dočasně omezit, pozastavit nebo ukončit Službu, pokud je důvodné podezření, že Služba:

• obsahuje malware nebo jiný škodlivý kód,
• rozesílá spam nebo phishing,
• ohrožuje bezpečnost serveru nebo infrastruktury,
• nadměrně zatěžuje serverové prostředky,
• porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob,
• poškozuje dobré jméno Poskytovatele nebo třetích osob.

Poskytovatel je oprávněn provést nezbytné bezpečnostní zásahy, včetně odstranění nebo přesunu škodlivých souborů, změny hesel, instalace bezpečnostních záplat, omezení přístupů, blokace odesílání pošty nebo dočasného odstavení webové aplikace.

Odstranění malware, obnova provozu, analýza incidentu, čištění webu, migrace nebo jiné bezpečnostní zásahy mohou být účtovány dle aktuálního ceníku Poskytovatele, pokud není dohodnuto jinak.

12. Zálohování a zákaznická data

Poskytovatel může provádět pravidelné zálohování serverů pro účely obnovy po havárii nebo závažném technickém incidentu.

Serverové zálohy nejsou určeny jako dlouhodobá archivace dat Zákazníka a Poskytovatel negarantuje dostupnost konkrétní zálohy, není-li sjednána samostatná služba zálohování.

Zákazník je povinen zajistit vlastní zálohování důležitých dat, zejména dat, jejichž ztráta by mohla způsobit významnou škodu.

Po ukončení poskytování Služby nejsou data Zákazníka dále uchovávána a mohou být nevratně odstraněna. Zákazník je povinen si před ukončením Služby zajistit export nebo zálohu svých dat.

13. Technická podpora

Technická podpora je poskytována zejména v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hod.

Doba reakce technické podpory není garantována, není-li uzavřena samostatná SLA smlouva.

Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené nedostatečnou součinností Zákazníka, čekáním na přístupové údaje, čekáním na třetí strany, registrátory, výrobce softwaru, poskytovatele licencí nebo jiné dodavatele.

Zákazník je povinen předat Poskytovateli pravdivé a úplné informace potřebné k vyřízení požadavku. Pokud Zákazník předá chybné nebo neúplné informace, nenese Poskytovatel odpovědnost za prodlení ani za následky z toho vzniklé.

14. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá pouze za skutečnou škodu způsobenou porušením svých povinností, a to v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito VOP.

Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody, následné škody, ztrátu obchodních příležitostí, přerušení podnikání, poškození dobrého jména, ztrátu dat způsobenou třetí stranou nebo škody vzniklé výpadkem služeb třetích stran.

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku zásahu vyšší moci, kybernetického útoku, výpadku dodavatelů, poruchy internetových sítí, výpadku elektrické energie, zásahu orgánu veřejné moci nebo jednání třetích osob.

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku neaktuální webové aplikace, slabých hesel, zneužití přístupových údajů, neodborného zásahu Zákazníka nebo jiné osoby, porušení licenčních podmínek nebo provozu závadného obsahu.

Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena do výše částky uhrazené Zákazníkem za dotčenou Službu za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Toto omezení se neuplatní v případech, kdy jej nelze podle právních předpisů sjednat.

Zákazník odpovídá Poskytovateli za škodu způsobenou porušením svých povinností, uvedením nepravdivých údajů, zneužitím Služby, provozem závadného obsahu nebo porušením práv třetích osob.

15. Důvěrnost informací

Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných informacích, které se dozví v souvislosti s poskytováním Služeb.

Za důvěrné informace se považují zejména přístupové údaje, technická dokumentace, obchodní informace, informace o infrastruktuře, informace o zákaznících, cenová ujednání a další neveřejné skutečnosti.

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně dostupné, byly známy před jejich sdělením, musí být poskytnuty na základě zákona, rozhodnutí soudu, správního orgánu nebo jiného oprávněného subjektu.

Poskytovatel je oprávněn sdělit nezbytné informace svým zaměstnancům, spolupracovníkům, subdodavatelům, účetním, právním poradcům nebo jiným osobám, pokud je to nutné pro poskytování Služeb nebo plnění zákonných povinností.

16. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele.

V případech, kdy Poskytovatel při poskytování Služeb zpracovává osobní údaje pro Zákazníka jako zpracovatel, mohou být práva a povinnosti smluvních stran upraveny samostatnou zpracovatelskou smlouvou.

Zákazník odpovídá za zákonnost osobních údajů, které prostřednictvím Služeb zpracovává, ukládá nebo zpřístupňuje.

17. Digitální služby a nelegální obsah

Pokud se na poskytované Služby vztahují povinnosti podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (Digital Services Act), je Poskytovatel oprávněn přijímat opatření k omezení, odstranění nebo znepřístupnění nelegálního obsahu.

Oznámení o nelegálním nebo závadném obsahu lze zasílat na kontaktní e-mail Poskytovatele info@webprofirmy.cz. Oznámení by mělo obsahovat zejména popis závadného obsahu, konkrétní URL adresu, důvod oznámení a kontaktní údaje oznamovatele.

Poskytovatel je oprávněn oznámení přezkoumat a přijmout přiměřené opatření podle povahy a závažnosti oznámeného obsahu.

18. Ukončení služeb

Smluvní vztah může být ukončen dohodou smluvních stran, uplynutím sjednané doby, výpovědí, odstoupením od smlouvy nebo ukončením Služby z důvodů uvedených v těchto VOP.

Není-li sjednáno jinak, může Zákazník ukončit Službu písemným oznámením zaslaným Poskytovateli. U služeb hrazených na určité fakturační období končí Služba zpravidla uplynutím tohoto období.

Poskytovatel je oprávněn Službu ukončit zejména v případě prodlení s úhradou, porušení těchto VOP, provozu závadného obsahu, ohrožení bezpečnosti serveru nebo neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany Zákazníka.

Po ukončení Služby je Poskytovatel oprávněn odstranit zákaznická data bez dalšího uchovávání. Zákazník nemá po ukončení Služby nárok na obnovu dat, pokud nebylo písemně dohodnuto jinak.

19. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a jsou dostupné v elektronické podobě.

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit v přiměřeném rozsahu, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny rozsahu poskytovaných Služeb, změny technických podmínek nebo změny obchodního modelu Poskytovatele.

Nové znění VOP bude zveřejněno na webových stránkách Poskytovatele. Pokud Zákazník po zveřejnění nového znění VOP nadále využívá Služby Poskytovatele, má se za to, že se s novým zněním VOP seznámil a souhlasí s ním.

V případě rozporu mezi individuální písemnou smlouvou a těmito VOP má přednost individuální písemná smlouva.

Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Veškeré spory vzniklé ze smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem budou řešeny přednostně smírnou cestou. Nebude-li smírné řešení možné, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.

Účinnost od: 1. 1. 2026